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商品の購入について
- 商品を購入する方法を教えてください
- お届け先や配送日時を変更したいのですが
-
下記のメールアドレス、またはお電話にてご連絡ください。
その際は注文確認メールに記載の注文Noを必ずお伝えください。
なお、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
また受注確定後のご注文内容の変更は承っておりませんので予めご了承下さい。
メールでお問い合わせ：info@nippehome-online.jp
- 注文した商品や数量、支払い方法を変更したいのですが
-
商品・数量・支払い方法の変更はできません。変更を希望される場合は、一旦ご注文をキャンセルさせていただきますので、下記のメールアドレス、またはお電話にてご連絡ください。
その際は注文確認メールに記載の注文Noを必ずお伝えください。
なお、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
メールでお問い合わせ：info@nippehome-online.jp
- 注文のキャンセルをしたいのですが
-
・在庫商品のキャンセル
出荷日当日の午前11時までに以下メールまでご連絡ください。
また、状況によりご対応ができない場合がございます。
メールでお問い合わせ：info@nippehome-online.jp
・受注生産商品のキャンセル
受注生産商品はご注文後のキャンセル、カラーの変更などはお受けできません。
予めご了承のほどよろしくお願いいたします。
- 注文確認のメールが届きません
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ご注文手続きを最後まで完結されなかったか、お客さまが入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
または、受信されるメールアドレスがドメイン受信指定されていないかご確認をお願いいたします。
なお、お客さまのお手元に注文確認メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、下記のメールアドレス、またはお電話にてご連絡ください。
メールでお問い合わせ：info@nippehome-online.jp
- 返品について
-
品質には万全を期していますが、万一の破損・誤送は商品到着後7日以内（当営業日の16時まで）にご連絡のうえ、5日以内に返送ください。
上記記載の期限経過後及び、ご使用後の商品は受付いたしかねます。
- ・返送時の梱包は、お客さまの責任下にて、商品破損の無きようにお願いします。
- ・送料に関しては、当社よりの商品送付間違い以外、メーカークレームや検査に関しましても、お客さま負担にて一旦お送りいただきます。
- ・また返送時の事故については、当社では一切責任を負いません。
- ・お客さま都合による返品・ 交換は受付致しかねます。
配送・送料について
- 商品の配送方法を教えてください
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商品は梱包の上、ヤマト運輸にてお届けいたします。
ご注文された製品は、原則として注文単位で1つにまとめてお届けしますが、複数になる場合もありますのでご了承ください。
現在のところ、日本国外への発送は行っておりません。
- 商品はどのくらいの日数で届きますか
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注文確認後通常3日営業日以内に発送させていただきます。
着日指定以外は一週間前後でお届けいたします。
配送日時を指定された場合は、交通事情等でご希望に添えない場合があります。あらかじめご了承ください。
※品切れがないように心がけていますが、万一、品切れが発生した場合はEメールアドレスもしくはお電話にてご連絡の上、お断りさせていただくことがあります。
- 送料はいくらかかりますか
-
●個人会員様
お買い上げ合計5,000円（税込）以上で本州への発送は送料無料。北海道、沖縄への送料は1,800円。
お買い上げ合計5,000円（税込）未満の場合、北海道、関東、信越、東海、北陸、関西、九州、沖縄・・・990円
※5,000円以上ご購入で本州へ発送の際はご注文時に表示される送料無料クーポンをご使用ください。
※クーポンをご使用いただかないと送料は無料になりません。
●法人会員様
ご購入金額(税込) ：送料
1 ～ 4,999円 ：990円※北海道、沖縄、離島の場合は1,800円
5,000 ～ 19,999円 ：1,800円
20,000 ～ 49,999円 ：2,600円
50,000 ～ 79,999円 ：3,400円
80,000 ～ 99,999円 ：4,200円
100,000 ～ 149,999円 ：7,000円
150,000円 ～ ：12,000円
- 注文した商品が届かないのですが
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お届け日時のご指定がない場合、注文確認後通常3日営業日以内に発送させていただきます。
ご注文完了後に確認のメールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合、ご注文手続きが完了されなかった可能性がございます。
また、出荷手続きが完了しましたら出荷案内のメールもお届けしております。
このメールに記載の｢送り状番号｣によって、現在の配送状況をヤマト運輸ホームページの「荷物お問い合わせ」（https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init）でお調べいただけます。
お届け時にお客さまがご不在の場合、不在票を置かせていただいております。
- 荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか
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商品はお客さまに確実にお届けしたいので、基本的には手渡しでのお届けをお願いしておりますが、ご希望のお客さまは備考欄にその旨ご記入下さい。
商品によっては宅配ボックスへ入らない事もございますので、予めご了承下さい。
- お届け日時の設定はありますか？
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弊社営業日の10：00以降のご注文は翌営業日の扱いとなります。
ご注文確認後、5営業日以内に発送いたします。
配達日の指定はできません。
時間帯指定は、午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、20時～21時からご指定いただけます。
お届け先が時間指定不可地域の場合は、その旨ご連絡いたします。
- 注文した商品の一部が届かない
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倉庫に在庫がない場合は、商品が別々に届くことがあります。
■倉庫に在庫がある商品
→ カラー、または在庫を選択する際に「カラー名（在庫○）」と記載があるもの
■受注生産商品
→ カラー、または在庫を選択する際に「受注生産：カラー名」と記載があるもの
■アウトレット商品
→ カラー、または在庫を選択する際に「カラー名：傷等あり、3週間後出荷」と記載があるもの
商品の到着予定日はご注文時にお送りしております注文確認メールをご確認ください。
到着予定日を過ぎても商品が届かない場合は、恐れ入りますが下記のメールアドレス、またはお電話にてご連絡ください。
メールでお問い合わせ：info@nippehome-online.jp
支払いについて
- 支払い方法を教えてください
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代金引換（代引き）、クレジットカード払いからお選びいただけます。
■クレジットカード払いのご注意
お客さまにご入力いただいた名義人、クレジットカードナンバー、有効期限が誤っていたり、なんらかの事情でカードがご使用になれない場合が考えられます。
ご入力の内容に誤りがない場合は、お手数ですがカード会社の方へお問い合わせをお願い申し上げます。
- 支払い手数料はかかりますか
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代金引換（代引き）は以下の通りとなります。
1円～9,999円 ：330円
10,000円～29,999円 ：440円
30,000円～99,999円 ：660円
100,000円以上の場合 ：1,100円
※クレジットカード払いは無料となります。
- 領収書は発行してくれますか
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■代金引換の場合
配達時にドライバー（運送会社）より手渡される領収書が公的領収書になります。
■クレジットカードの場合
発行ご希望の場合は、備考欄にお書き添え下さい。 但し、お届けご住所と違うご住所への領収書をお届けご希望の場合は、実費の費用がかかりますことを予めご了承下さい。
クーポンについて
- クーポンの使い方が分からない
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クーポンは以下の手順で利用することができます。
＜ご確認事項＞
・事前にクーポンを取得している必要があります。
・クーポンによっては併用できないものもございます。
＜使用方法＞
1. ショッピングカートから「このサイトでお支払い」または「Amazon pay」を押下。
2. お支払方法選択画面に利用可能なクーポンが表示されるので、利用したいクーポンを選択し、「注文確認」を押下。
- クーポンが使用できない
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割引クーポンと割引クーポンは併用することができません。
割引クーポンと送料無料クーポンは併用することができます。
●クーポン組み合わせ例
併用不可×：500円オフ＋1,000円オフ
併用不可×：500円オフ＋20%オフ
併用可○：500円オフ＋送料無料
- 送料無料のクーポンはどこにありますか。
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個人でご購入の会員様はお会計5,000円以上時（送料別）、送料無料でお届けします。
お支払方法選択時に、「送料無料クーポン」をご使用ください。
※クーポンをご使用しないと送料無料になりません。ご注意ください。
※法人会員様はご使用できません。
お支払方法選択画面に送料無料クーポンが表示されるので、利クーポンを使用し「注文確認」を押してください。
- クーポンコードはどこで入れればいいですか。